Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana dan barang untuk pembelian melalui website www.beyondprinting.id. Harap membaca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian.
1. Pembatalan Pembelian / Pengembalian Dana Sebelum Barang Dikirimkan
Apabila Anda melakukan pembatalan pembelian sebelum barang dikirimkan, pengembalian dana akan kami proses maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak konfirmasi pembatalan diterima.
Proses pengembalian dana dilayani dalam batasan jam kerja yang berlaku, yaitu pukul 09.00 s/d 17.00 WIB, kecuali Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional.
Untuk melakukan pembatalan, silakan hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan Anda.
2. Pembatalan Pembelian / Pengembalian Dana Setelah Barang Dikirimkan
Apabila barang telah dikirimkan, pengembalian barang dan dana tunduk pada ketentuan berikut:
a. Batas Waktu Pengembalian
Pengembalian barang dapat dilakukan maksimal dalam waktu 3 (tiga) hari setelah barang diterima pelanggan, disertai dengan bukti pengiriman yang valid.
b. Kondisi Barang
Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan utuh dan tersegel — belum dibuka, tidak rusak akibat penggunaan, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
c. Kerusakan Akibat Proses Pengiriman
Apabila kerusakan barang disebabkan oleh proses pengiriman, harap lakukan hal berikut:
- Kirimkan video unboxing tanpa jeda dari proses awal hingga akhir pembukaan paket melalui email atau WhatsApp, dengan menyebutkan nomor pesanan Anda.
- Barang dapat dikirimkan kembali kepada kami maksimal dalam waktu 3 (tiga) hari setelah barang diterima, disertai bukti pengiriman.
d. Proses Pengembalian Dana
Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja, dalam batasan jam kerja yang berlaku yaitu pukul 09.00 s/d 17.00 WIB, kecuali Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional.
e. Biaya Pengiriman Kembali
Biaya pengiriman kembali barang kepada kami sepenuhnya ditanggung oleh pembeli, kecuali apabila kerusakan terbukti akibat kesalahan pengepakan dari pihak kami.
3. Pengecualian
Pengembalian barang tidak dapat diproses apabila:
- Barang telah dibuka atau segel rusak bukan karena cacat produksi.
- Permintaan diajukan lebih dari 3 (tiga) hari setelah barang diterima.
- Tidak disertai bukti pembelian yang valid (nomor pesanan).
- Kerusakan disebabkan oleh kelalaian pembeli setelah barang diterima.
4. Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian dana atau barang, silakan hubungi kami melalui:
- Email: (isi email CS Anda)
- WhatsApp: (isi nomor WhatsApp CS Anda)
- Jam Layanan: Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB
Sertakan informasi berikut saat menghubungi kami:
- Nama lengkap pemesan
- Nomor pesanan
- Alasan pengembalian
- Foto atau video kondisi barang
Kebijakan ini berlaku efektif sejak Juni 2026 dan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini.